Reklamační řád

1) Základní ustanovení

Tento reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu Výlety pro každého.

• Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel, který uzavřel kupní smlouvu s prodávajícím.
• Spotřebitel má práva z vadného plnění dle platných právních předpisů.
• Tento řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2) Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly nebo které prodávající popsal,
• se zboží hodí k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.

3) Co není považováno za vadu

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• vada vzniklá nesprávným používáním v rozporu s návodem,
• mechanické poškození po převzetí zboží kupujícím,
• vada způsobená neodborným zásahem nebo úpravou.

4) Jak uplatnit reklamaci

Kupující uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

• e-mailem na info@vyletyprokazdeho.cz,
• nebo poštou na adresu: Vzhůru Dolů s.r.o., 28. října 810/246, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava.

Reklamace by měla obsahovat:

• číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Prodávající kupujícímu při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).

5) Způsob vyřízení reklamace

Kupující má právo zvolit si opravu nebo výměnu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo by byl ve srovnání s druhým způsobem pro prodávajícího nepřiměřeně nákladný.

• opravu zboží,
• výměnu zboží,

Právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy má kupující, pokud:

• prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době / bez značných obtíží pro kupujícího,
• se vada projevuje opakovaně nebo se u zboží vyskytuje větší počet vad,
• vada představuje podstatné porušení smlouvy.

6) Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

7) Náklady reklamace

• V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.
• Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí prodávající.
• V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

8) Dárkové poukazy

Podmínky nákupu a čerpání dárkových poukazů jsou uvedeny v článku 7 Obchodních podmínek. Tento oddíl doplňuje postup pro případ technického problému s poukazem.

• Pokud vám po zaplacení objednávky nedorazil e-mail s kódem poukazu / PDF ke stažení, kontaktujte nás na info@vyletyprokazdeho.cz – kód poukazu vám zašleme dodatečně.
• Reklamace zboží nebo služby zakoupené (zcela či zčásti) pomocí dárkového poukazu se řídí tímto reklamačním řádem stejně jako u ostatních objednávek; způsob vrácení částky uhrazené poukazem řešíme individuálně po dohodě se zákazníkem.

9) Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 12. 2023.
• Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
• Podrobnosti o ochraně osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.